Barclays wdraża Claude na szeroką skalę: brytyjski bank stawia na generatywną AI i Claude Code
Brytyjski bank uniwersalny Barclays ogłosił rozszerzenie strategicznej współpracy z firmą Anthropic, której celem jest wdrożenie bezpiecznych modeli sztucznej inteligencji Claude w globalnych strukturach instytucji. Projekt obejmuje integrację zaawansowanych systemów generatywnych w operacjach codziennych, obsłudze klientów oraz w procesach wytwarzania oprogramowania. Zgodnie z oficjalnym komunikatem opublikowanym 1 października 2026 roku, partnerstwo stanowi przejście od punktowych pilotaży do kompleksowego skalowania technologii w rygorystycznie regulowanym otoczeniu bankowym.
Inżynieria oprogramowania: Claude Code i modernizacja systemów legacy
Jednym z najistotniejszych filarów ogłoszonego porozumienia jest transformacja pionu technologicznego banku. Barclays zapowiedział szerokie wdrożenie narzędzia Claude Code w zespołach deweloperskich. Przyjęty harmonogram zakłada, że wskaźnik adopcji Claude Code osiągnie 50% całej populacji programistów banku do końca 2026 roku, a w 2027 roku narzędzie trafi do rąk większości inżynierów oprogramowania.
Zastosowanie modeli Anthropic ma bezpośrednio przyspieszyć modernizację systemów legacy, podnieść ogólną jakość kodu oraz zautomatyzować powtarzalne etapy cyklu wytwórczego. Przedstawiciele instytucji zwracają uwagę na ewolucję charakteru samej technologii — z prostych asystentów podpowiadających składnię w stronę systemów o charakterze agentowym.
Craig Bright, Group Co-Chief Operating Officer w Barclays, skomentował kierunek zmian:
„Software engineering and cyber security are both being reshaped by increasingly capable AI systems. We're moving towards AI as an increasingly agentic capability embedded within how we build, test, secure, and operate technology. At Barclays, we're using Claude to help modernize legacy platforms, improve software quality, and allow our technical experts to focus on the most complex challenges. The combination of skilled engineers, cyber specialists, and trusted AI capabilities has the potential to fundamentally improve how technology is developed and managed across large-scale enterprises.”
Colleague Knowledge Assistant i obsługa 20 milionów klientów
Rozszerzenie współpracy bazuje na rozwiązaniach, które w Barclays funkcjonują produkcyjnie już od 2025 roku. Przykładem dojrzałego wdrożenia jest Colleague Knowledge Assistant — wewnętrzny asystent wiedzy wspierający pracowników brytyjskiej bankowości detalicznej w obsłudze ponad 20 milionów klientów (UK retail customers).
System funkcjonuje w oparciu o architekturę RAG (retrieval-augmented generation) zasilaną modelami Claude. Z asystenta aktywnie korzysta ponad 16 000 pracowników banku, a narzędzie zrealizowało dotychczas przeszło 1 000 000 zapytań. Dzięki połączeniu generatywnego modelu z wewnętrznymi bazami wiedzy doradcy zyskali natychmiastowy dostęp do precyzyjnych informacji regulacyjnych i produktowych, co skróciło czas oczekiwania klientów na rozwiązanie problemów.
Global Markets: 120 000 e-maili dziennie pod kontrolą AI
Równolegle technologie Anthropic znalazły zastosowanie w segmencie bankowości inwestycyjnej i rynków kapitałowych. W ramach Barclays Global Markets modele Claude odpowiadają za optymalizację obiegu korespondencji przychodzącej od klientów instytucjonalnych.
Algorytmy dokonują automatycznej klasyfikacji, wzbogacania kontekstowego oraz wyznaczania optymalnej ścieżki procesowania dla około 120 000 wiadomości e-mail każdego dnia. Wstępna analiza treści i weryfikacja kompletności danych wejściowych odciążają pracowników operacyjnych, redukując czynności manualne i umożliwiając szybsze podejmowanie decyzji transakcyjnych.
Anne Marie Darling, Group Co-Chief Operating Officer w Barclays, podkreśliła znaczenie przełożenia technologii na kulturę pracy:
„The true measure of any technology is the impact it has on customers, clients, and colleagues, and the outcomes it enables. Expanding the use of Claude across Barclays is about more than adopting AI. It is about transforming how work gets done: reimagining processes, enhancing customer and client experiences, and building a simpler, more efficient organization within a secure and well-governed environment. By reducing time spent on routine activities and streamlining decision-making, we can enable colleagues to focus their expertise where it matters most, solving more complex problems, accelerating innovation, and delivering better outcomes for our customers, clients, and business.”
Bezpieczeństwo i rygor regulacyjny w sektorze finansowym
Skalowanie generatywnej AI w globalnej instytucji finansowej wymaga spełnienia restrykcyjnych norm z zakresu zarządzania ryzykiem, ochrony prywatności oraz audytowalności. Wdrożenie Claude w Barclays realizowane jest z zachowaniem ścisłych mechanizmów kontroli bezpieczeństwa oraz stałego nadzoru człowieka (human-in-the-loop).
Współpraca z Barclays stanowi również istotny krok dla samego Anthropic, umacniający pozycję dostawcy na brytyjskim i międzynarodowym rynku usług finansowych. Paul Smith, Chief Commercial Officer w Anthropic, podsumował wdrożenie:
„Our work with Barclays is a significant milestone for us in the UK. Barclays serves millions of customers and clients across the globe, so their standard for AI is high. That's why Barclays is rolling Claude out with strong security and oversight. Claude now helps 16,000 Barclays’ colleagues find answers for customers, sorts 120,000 emails a day, and will be in the hands of most Barclays engineers by 2027. Very few institutions hold AI to such a high standard.”
Wdrożenie Claude przez Barclays pokazuje, że generatywna sztuczna inteligencja w bankowości przestała być jedynie eksperymentem badawczym, stając się elementem infrastruktury krytycznej instytucji finansowych.
